Políticas de Depósitos / Tarjeta de Crédito como Garantía al Momento de la Reserva

Al registrarse en el hotel, se le solicitará presentar la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reservación, a fin de proceder con la entrega de su habitación.

Servicios Adicionales

Los servicios adicionales adquiridos a través de nuestro sitio web o call center, como llegada anticipada, salida tarde o admisión de mascotas entre otros, son adicionales al costo de habitación.

Políticas de Cancelación

La cancelación debe realizarse con al menos 48, 72 horas o 7 días de anticipación para evitar el cargo de una noche como penalización de acuerdo a la temporada reservada, consulte políticas de cancelación con su agente de reservaciones.

Políticas de Depósitos No Reembolsables

La reservación se pagará en su totalidad al momento de confirmar. El cargo por resort service de $250.00 MXN por noche deberá liquidarse a su llegada.

Políticas de Cancelación No Reembolsable

Una vez confirmada la reservación, no se permite cancelación ni se ofrece reembolso.

Tipo de Cama

La solicitud del tipo de cama para su habitación será considerada por el área de Recepción, la cual le asignará la habitación definitiva al momento de su registro. La ocupación máxima por habitación es de cuatro personas.

Semi-Todo Incluido

En caso de adquirir el paquete de alimentos Semi Todo Incluido, este incluye desayuno buffet, comida y cena en los restaurantes en operación, así como bebidas nacionales de 11:00 a 23:00. No incluye platillos ni bebidas premium, y el paquete comienza a partir de las 13:00 hrs. de su registro.

Servicio de Resort

Le informamos que durante su estancia en Palacio Mundo Imperial, podrá optar por nuestro Resort Service, el cual tiene un cargo de $250.00 MXN por habitación, por noche. Este servicio incluye los siguientes beneficios: internet (hasta 4 dispositivos por habitación), llamadas telefónicas locales, nacionales y a números 800, estacionamiento (un auto por habitación), acceso a gimnasio y @Play (ambos sujetos a horarios y disponibilidad de operación, consulte en Concierge). Este cargo no genera impuestos y deberá ser pagado directamente en la propiedad al momento de su llegada.

Política Cashless

El hotel opera sin manejo de efectivo en los centros de consumo. Los pagos se realizarán mediante tarjeta de crédito o débito. Si no dispone de alguna de estas, con gusto se abrirá un crédito a su nombre al momento del registro, permitiéndole utilizarlo durante su estancia y así conservar las medidas de higiene.

Facturación

Para solicitar su factura, comuníquese al 744 435 17 00 y solicite ser transferido a recepción. Si requiere una factura, debe presentar su constancia de situación fiscal (datos fiscales) al momento de su registro en el hotel. En caso de requerir CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet o factura) para efectos fiscales, esta se le proporcionará al concluir su estancia. De acuerdo con la disposición de las autoridades fiscales, se emitirá solo una factura por cada comprobante de pago recibido. Si requiere dos facturas, deberá realizar dos pagos separados.